Firmamızdan satın aldığınız hizmetlerin (Fiziksel Sunucu (Dedicated), Sanal Sunucu (VDS) ve Alan Adı (Domain) hariç) 24 saat içinde belirli şartlar altında geri ödeme (iade) garantisi bulunmaktadir.
Fiziksel Sunucu (Dedicated), Sanal Sunucu (VDS) ve Alan Adı (Domain) hizmetierinde hiç bir şekilde iade yapılmamaktadır.
24 saatten sonraki süreçte (Fiziksel Sunucu (Dedicated), Sanal Sunucu (VDS) ve Alan Adı (Domain) hariç) Turuncu Hosting tarafından kaynaklanan ve çözülemeyen sorunların oluşması durumunda tüm hizmetlerde süre şartı olmaksızın iade hakkı mevcuttur.
Turuncu Hosting sağlamış olduğu hosting ve reseller hizmetlerinde 24 saat içerisinde iade imkânı sunmaktadır. Ürün alım tarihi üzerinden maksimum 24 saat geçmesi gerekmektedir. Süresi geçen ürün alımları için iade sözleşmesinden yararlanılamamaktadır. Hosting ve reseller hizmetlerinde turuncuhosting.com.tr firması tarafından yapılan taşımalarda, hosting ve reseller iadesi geçerli değildir. Taşımaların müşteriler tarafından olduğu hususlarda hosting hizmetlerinde 24 saat içinde iade yapılacağını kabul ve taahhüt eder.
Müşterimiz 24 saatten sonra Turuncu Hosting tarafından kaynaklanan ve çözülemeyen sorunların oluşması durumunda iade etmek ister ise, kullanım süresi düşürülür ve geri kalan tutar müşteri hesabına kullanılabilir para bakiyesi olarak eklenir. Kampanyalı hizmetlerde hizmet ile birlikte sunulan ücretsiz servislerin (örneğin ücretsiz alan adı kaydı) iadesi mümkün değildir. Ücretsiz servisler müşteriye hizmeti taahhüt ettiği ve satın aldığı süre boyunca hizmeti kullanacağı için verilir. Bu süre öncesinde hizmet iptal edilirse, ücretsiz sunulan hizmet ücretlendirilecek ve geriye kalan tutar iade edilir. Alan adı kayıt işlemleri otomatik olarak ICANN ve TRABİS (BTK) tarafından yapıldığı için, iade mümkün değildir. İade işlemlerinde, müşterimiz hangi ödeme yöntemiyle ödeme yaptıysa yine aynı şekilde iade sağlanır.Farklı bir kişiye yada farklı bir yöntemle iade mümkün değildir. Tüm iade işlemleri için müşteri paneliniz üzerinden muhasebe departmanını seçerek bize talepte bulunabilirsiniz.
Turuncu Hosting teknik destek servisi dışında kalan unsurların müşteri tarafından Turuncu Hosting'e yaptırılamaması üzerine vazgeçerek iade almaya çalışması, keyfi olarak vazgeçmesi, programının, yazılımının ilk etapta çalışarak sonraki etaplarda çalışmaması, sunucularımızda güvenlik zaafiyetine sebep olacak değişiklikler istenmesi ve olumsuz karşılanması ve kendine ait sebepler ile hizmetinin sonlandırılmasnı istemesi gibi başvurular iadenin geçersizleşmesine sebep olmaktadır.
Kredi Bakiyesi olarak eklenen bakiyelerin iadesi hiç bir şekilde kabul edilmeyecektir.
Satın almış olduğunuz hosting veya reseller hosting hizmeti sitemizde verilen özelliklerine uymuyor ise hosting veya reseller hosting hizmetini geri iade yapabilir ve ücretinizi geri alabilirsiniz. Bu yüzden herhangi bir paket satın almadan iletişime geçmeniz ve sunucu özelliklerini sormanız gerekmektedir, aksi taktirde yanlış satın aldım gibi durumlarda geri iade kabul edilememekte sadece paket yükseltmesi yapılmaktadır.
Satın almış olduğunuz hosting veya reseller hosting hizmeti tüm scriptleri desteklemiyor olabilir. Kurduğunuz scriptin çalışmaması durumunda geri iade ve ücreti geri ödeme kabul edilmez. Bunun için paket satın almadan önce müşteri temsilcilerimiz ile iletişime geçmeniz sizin yararınıza olacaktır.
Satın almış olduğunuz hosting veya reseller hosting hizmetinde sitemizde yazılı olan tüm özellikler mevcut ise, size garanti edilen maksimum web alanı ve aylık trafik tam olarak sağlanıyor ise, çok yavaş çalışma ve sitelerde kapanma gibi durumlar olmuyor ise geri iade ve iptal talebiniz insiyatifimize bağlıdır.
Firmamızdan satın aldığınız hizmetlerin iptali için e-posta adresi ve şifrenizle müşteri kontrol panelinize giriş yapmanız ve hizmet detayına girdikten sonra “Daha fazla” menüsü altında bulunan “İptal Talebi” seçeneğindeki formu doldurarak iptal edebilirsiniz. Bir sonraki ödeme zamanında hizmetiniz yeni için fatura oluşturulmayacaktır.
Kredi kartı ile yapılan ödemeler hemen aktif olmaktadır.Manuel işlem gerektiren sunucu kurulumu, kontrol panel kurulumu, IP adresi tahsisi, alan adı evrak toplama gibi işlemler için siparişin verildiği aynı gün mesai saatlerinde teknik destek ekibi çalışanlarımızla sizinle iletişim kurmaktadır.
Banka havalesi ödemelerinde müşteri havale sonrası bildirmekle yükümlüdür. Bildirime bağlı olarak banka havalesi ile yapılan ödemeler muhasebe departmanı tarafından aynı gün içinde kontrol edilerek onaylanır ve sipariş aktif edilir. Ödeme bildirimi yapılmayan banka havalesi işlemlerine bağlı olarak siparişin gecikmesi, teslimatın sağlanamaması durumunda firmamız sorumlu değildir. Havale işleminde açıklama kısmına sipariş numarasını yazmanız işlemleri hızlandıracaktır.
MÜŞTERİ’ye verilen teklif sonrası, MÜŞTERİ’nin hizmeti satın almak istemesi ile talep edilen tutarı peşin olarak yatırdıktan sonra hizmet başlar. Hizmetin teslim edildiği gün artık yinelenen ödeme tarihi sayılır, sonraki ödeme döneminin de son ödeme tarihi o gün olur. Müşteri, aldığı hizmetlere karşılık belirlenen vadede ödeme gerçekleştirmediği takdirde temerrüde düşmüş olacak ve mütemerrit sayılmış olacaktır. Bu durumda Turuncu Hosting, kur farkı faturası kesebileceği gibi dilerse fatura tarihinden itibaren aylık %15 gecikme faizi talep edebilecektir. Müşteri bu gecikme faizi ve kur farkı faturasını ödemeyi beyan ve kabul etmiş sayılacaktır.
Ancak, 3095 sayılı Kanuni Faiz ve Temerrüt Faizine İlişkin Kanun’un, ticari işlerde uygulanacak temerrüt faizi oranı, işbu madde ile kabul edilen faiz oranından daha yüksek olduğu takdirde, taraflar, gecikme faizi oranı olarak, kanun gereği ticari işlerde uygulanacak temerrüt faizi oranın uygulanacağını kabul etmiş sayılırlar. Müşteri, iş bu sözleşmeden doğan her tür alacak için Turuncu Hosting'in dava ya da icra takibi açması halinde de faiz, avukatlık ücreti ve diğer tüm yasal giderleri iş bu sözleşme hükmü uyarınca ayrıca bir ihtar ve ihbara gerek olmaksızın peşinen ödemeyi beyan, kabul ve taahhüt etmiş sayılır.
İş bu sözleşmede belirtilen hizmetler karşılığı olarak ödenecek ücret sipariş işlemi sırasında belirtilen miktarla aynıdır. Belirtilen ücretlere K.D.V. sonradan dahil ederek hesaplanmaktadır.
Turuncu Hosting önceden haber vermeksizin fiyatlar ve tarifeler üzerinde ileriye dönük olarak değişiklik yapma hakkına sahiptir. Müşteri iş bu değişiklikler konusunda şimdiden oluşabilecek değişiklikleri kabul, beyan ve taahhüt etmiş sayılır.
Turuncu Hosting, faturalarını elektronik ortamda keser. Kayıt olduğunuz müşteri paneli üzerinden yada e-posta adresinize resmi faturalar gönderilir. Vergi Usul Kanununa göre satın alınan hizmete yasal fatura düzenlenebilmesi için bilgilerin doğru beyan edilmesi müşterinin yasal sorumluluğu altındadır.
Yeni kayıt olan müşterilerimizin ek doğrulama işlemi çağrı merkezi veya Telefon, E-posta ve Destek bildirimi üzerinden gerek görülürse yapılabilir. Doğrulanmamış müşteriler için fatura düzenlenmemektdir. Bu nedenle hizmet sağlanamamaktadır. Ayrıca doğrulanmamış müşterilerin müşteri panelleri kısıtlı durumda olabilmektedir. Sorunsuz hizmet almak için tüm bilgilerinizin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olmalısınız.
MÜŞTERİ, son ödemesi geçmiş faturası için e-posta yolu ile tarafımızca ihtar edilir. Ancak, sistemsel sorunlar sebebi ile e-posta gönderilmese de müşterilerimiz hizmetlerine ait son ödeme tarihlerini kendileri takip etmekle yükümlüdür. Bunun dışında herhangi bir başka kanaldan MÜŞTERİ’ye edimini yerine getirmesi için ihtarda bulunulmayacak olup, son ödeme tarihinden 1 gün sonra tarafımızca verilen hizmet askıya alınır. Askıya alınan hizmet ile alakalı herhangi bir ödeme alınamaması durumunda ilgili veriler 6 gün boyunca sistemlerimizde tutulur, 6 gün sonra geri dönüşü mümkün olmayacak şekilde kalıcı olarak tarafımızdan silinecektir. Oluşabilecek zarardan Turuncu Hosting kesinlikle sorumlu tutulamaz.
Ayrıca sunucu barındırma hizmeti sunulması halinde, süresi içinde ücret ödenmediği takdirde, Turuncu Hosting'in cihazları barındırma ve saklama imkanı ve yükümlülüğü olmayıp, MÜŞTERİ’ye verdiği iletişim vasıtalarıyla ulaşılamaması veya ulaşılsa dahi verilen süre içinde ödeme yapılmaması durumunda 1 ay sonunda cihazın sorumluluğu Turuncu Hosting'ten çıkacak olup; cihazın imha, arıza gibi hiçbir durumundan Turuncu Hosting'in sorumlu olmayacağını MÜŞTERİ peşinen kabul etmiş olur.
MÜŞTERİ, ödemesini yapmadığı hizmet nedeni ile askıya alınan veya silinen hizmete ilişkin yaşayacağı veya 3. Kişilere yaşatacağı zarar ve ziyandan hiçbir sebeple Turuncu Hosting'i sorumlu tutamaz.
Turuncu Hosting, 3 farklı yöntem ile ödeme seçenekleri kabul etmektedir. Kredi kartı ve Kredi Bakiyesi ile yapılan ödemelerde sistem otomatik olarak devreye girerek hizmetinizi aktif hale getirmektedir. Havale-Eft ile yapılan ödemelerde muhasebe birimi manuel olarak kontrol sağlayarak faturaları onaylamaktadır. Herhangi bir aksaklığın yaşanmaması için havale-Eft ile yapılan ödemelerde müşteri panelinden ödeme bildirimi yapılması gerekmektedir.
İade garantisi, hizmet sözleşmesine uymadığından ötürü askıya alınan/durdurulan hesapları kapsamamaktadır. Turuncu Hosting, ücret iadesi garantisini kötüye kullanan kişilere hizmet vermeme hakkını saklı tutar.
İptal talebinde bulunmayan ancak kullanılmayan hizmetler iptal edilmiş sayılmamaktadır.
Herhangi bir çalışanımıza hakarette bulunmak/kaba davranışlar sergilemek, hesabınızın/aldığınız hizmetin/hizmetlerin askıya alınmasına/sonlandırılmasına ve geri dönüşü olmayacak şekilde tüm verilerin direkt olarak silinmesine sebep olacaktır. Oluşabilecek zarardan Turuncu Hosting kesinlikle sorumlu tutulamaz. Böyle bir durumda, herhangi bir iade yapılmaksızın üyeliğiniz sonlandırılıp sözleşmeniz feshedilecektir.
Turuncu Hosting'den hizmet aldığınız taktirde, Turuncu Hosting veya çalışanları aleyhine ticari itibarı zedeleyici her türlü yorum, davranış, ilan, afiş, yazı, söz gibi fiillerden kaçınacağınızı taahhüt etmektesiniz. Aksine bir davranış halinde, maddi-manevi tazmin yükümlülüğü altında olduğunuzu ve bu durumda açılacak bütün davalarda İzmir Mahkemelerin ve İcra dairelerinin yetkili olduğunu ve hiçbir ücret iadesi yapılmayacağını kabul etmiş olursunuz.
Sunucularımıza dolaylı olarak veya doğrudan zarar veren ve/veya yavaşlama/kesinti gibi sorunlara yol açan, saldırı alan siteler haber vermeden ve ücret iadesi yapılmadan sonlandırılabilir. Bu gibi durumlarda, Turuncu Hosting, sizden, oluşan zararı karşılamanızı talep edebilir. Böyle bir durumda, gerekli ücreti itiraz etmeksizin talep edilen süre içerisinde ödemeyi kabul, beyan ve taahhüt etmiş sayılırsınız.
Turuncu Hosting'in yaptığı kampanyalar ile "kampanyalı" olarak satın alınan bir ürünün hiçbir koşulda iadesi mümkün değildir.
İade garantisi, hizmet sözleşmesine uymadığından ötürü askıya alınan ürünleri kapsamamaktadır.
Ücret iadesi talebinizi bize bildirmenizin ardından 15 iş günü içerisinde yapılacaktır, bu süre dolmadan hiçbir kullanıcı hak talebinde bulunamaz.
Uyarı ve koşullar ile ilgili olarak aklınıza takılan soruları [email protected] adresine yazabilirsiniz.
Türkiye (Türkçe)
Worldwide (English)